Пример плана обучения продавца-кассира
Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).
Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.
Грамотно организованная система обучения позволит Вам:
Направление обучения – специальное профессиональное обучение. Вид обучения – внутреннее обучение, форма обучения – введение в должность (адаптационное обучение), наставничество. Формы обучения – стажировка, тренинг, практическое задание.
В плане обучения продавца-кассира все процедуры имеют такой же порядок, как это зафиксировано в стандартах работы. План обучения сотрудника фактически дублирует каждый пункт описания его ДИН. Во время прохождения обучения план необходимо распечатать, чтобы Вы и ваш стажер могли отслеживать, как продвигается процесс обучения.
Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru
Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.
Грамотно организованная система обучения позволит Вам:
- эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
- оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
- систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.
Пример плана обучения продавца-кассира
Направление обучения – специальное профессиональное обучение. Вид обучения – внутреннее обучение, форма обучения – введение в должность (адаптационное обучение), наставничество. Формы обучения – стажировка, тренинг, практическое задание.
| ПЛАН ОБУЧЕНИЯ ПРОДАВЦА-КАССИРА | Дата начала: «_____»_____________20___г. | Сотрудник: ___________________________ | Дата окончания: «_____»_____________20___г. | Наставник: ____________________________ | НАШ Торговый объект | История компании | Миссия и философия компании | и т.д. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ | Приветствует покупателя стандартной фразой «Здравствуйте/Добрый день/вечер/утро!». | Дает время покупателю осмотреться в торговом зале не более 5 минут. Инициирует контакт с клиентом, сам подходит, предлагает помощь: «Вы ищете что-то конкретное? Какой товар Вас интересует? Если возникнут вопросы – обращайтесь ко мне». | Далее по регламенту | СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА МАГАЗИНА | Режимная табличка соответствует режиму работы. Без следов загрязнений и размещена параллельно полу при входе в зал. | Далее по регламенту | СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА | Порядок движения и последовательность размещения функциональных зон | Товар в торговом зале (в том числе внутри одного стеллажа/полки) распределен равномерно с одинаковой плотностью. | Далее по регламенту | РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ТОВАРОМ | Ориентируется в ассортименте магазина в целом: знает все категории товаров, их расположение (до стеллажа), знает продвигаемые позиции, новинки. | Далее по регламенту | РЕГЛАМЕНТ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ | Подготавливает ККТ к началу работы (исправность ККТ, наличие размена, кассовой ленты). | Своевременно закрывает денежный ящик после расчета с покупателем. | Далее по регламенту | ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ РЕГЛАМЕНТ | Неразглашение информации. | Аккуратный внешний вид, наличие фирменного бейджа; белый верх, черный низ. | Далее по регламенту | РЕГЛАМЕНТ ПО БЕЗОПАСНОСТИ | Правила техники безопасности | Правила открытия и закрытия магазина. Заполнение журнала: регистрации рабочего времени в ТО. | Далее по регламенту | РЕГЛАМЕНТ ПО ПРИСУТСТВИЮ НА РАБОТЕ | Соблюдает трудовую дисциплину (графики рабочего времени и перерывов, прогулы и опоздания, предоставление «больничных листов», отсутствие по семейным и иным обстоятельствам, условия предоставления всех видов отпусков). | ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ | Соблюдает должностные инструкции. Выполняет работу согласно профилю должности. | Программа обучения сотрудником пройдена полностью. Каждый пункт плана обучения понятен и не вызывает вопросов. На руки выдана ДИН. Наставник:____________________ Сотрудник:_____________________ |
В плане обучения продавца-кассира все процедуры имеют такой же порядок, как это зафиксировано в стандартах работы. План обучения сотрудника фактически дублирует каждый пункт описания его ДИН. Во время прохождения обучения план необходимо распечатать, чтобы Вы и ваш стажер могли отслеживать, как продвигается процесс обучения.
Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru
